고객 경험(Customer Experience, CX)은 현대 비즈니스에서 매우 중요한 요소로, 고객 만족과 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다. 특히 디지털 환경에서 AI(인공지능)을 활용한 고객 경험 개선 전략은 그 중요성이 더욱 커졌습니다. AI는 고객 데이터를 분석하고, 개인화된 경험을 제공하며, 문제 해결 속도를 높이는 등 다양한 방법으로 고객과의 상호작용을 최적화합니다. 이 글에서는 AI를 활용하여 고객 경험을 개선하는 다양한 사례와 구체적인 전략을 살펴보겠습니다.고객 경험 개선을 위해 AI를 도입한 많은 기업들은 자동화된 챗봇, 예측 분석, 자연어 처리(NLP) 등 혁신적인 기술을 통해 고객과의 상호작용을 새롭게 정의하고 있습니다. 그뿐만 아니라, 고객이 원하는 것을 미리 파악하고 적시에 제공..